Project 电商客服聊天数据分析系统

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电商客服聊天数据分析系统

随着互联网的发展，网购已经成为日常生活不可分割的一部分。近年来4G的应用与普及，移动电商、社交电商得到高速发展。电商覆盖面进一步拓宽，用户与商家间互动频繁，商品和服务透明度提升。

如何精准的获取用户的反馈信息，并加以分析得出用户真正的诉求，以便更好的改进经营策略、提升服务质量，提高行业竞争力成为电商商家的当务之急。

80%的用户反馈信息来自于电商平台的在线客服，用户的咨询、投诉、评价都会通过在线客服平台反馈到电商系统。但目前的客服系统只是一个客服与顾客之间的交流工具，真正有价值的聊天内容，只是单一的记录在数据库或者本地文件，并没有加以分析和利用。导致商家无法掌握这些宝贵的用户反馈。

AnalyticSystem聊天分析系统，可将几大主流电商网站的客服聊天记录导入系统，并通过商家自定义的统计分析逻辑，快速的精准的分析出每一通聊天对话的涉及到的内容，从而给聊天记录打上标签。商家根据统计结果，分析各个标签的占比，确定用户对商品的反馈，从而调整经营策略，更好的为顾客服务。

功能列表

  • 电商客服聊天数据导入
  • 聊天数据解析入库
  • 分析规则配置、测试
  • 聊天数据每日自动统计分析
  • 规则改写后重新分析聊天数据
  • 生成导出各类分析报表